Come le funzionalità nella scheda Chat della pagina di elaborazione degli ordini ti aiutano a lavorare 10 volte più velocemente

Gestire gli ordini dei clienti può richiedere tempo, ma la scheda Chat di Selldone nella pagina di elaborazione degli ordini è progettata per aiutarti a lavorare in modo più intelligente e veloce. Lascia che ti presenti alcune funzionalità chiave che ti faranno risparmiare un sacco di tempo e semplificheranno la comunicazione con i tuoi clienti.

Messaggi diretti ai clienti

Prima di tutto, puoi inviare messaggi direttamente ai tuoi clienti da qui. È rapido e facile! Ogni volta che invii un messaggio, il cliente riceve una notifica via email dopo 20 minuti. Ma non preoccuparti di sovraccaricarli: questa notifica è limitata a una volta ogni 24 ore, così non saranno bombardati da e-mail ogni volta che invii un aggiornamento.

Messaggi template

Ogni azienda ha messaggi comuni che invia regolarmente, che si tratti di “Il tuo ordine è stato spedito!” o “Stiamo elaborando il tuo reso.” Invece di digitare queste informazioni ogni volta, Selldone ti consente di creare Messaggi template che puoi utilizzare ripetutamente con un semplice clic.

Per crearne uno, premi il pulsante “Aggiungi template di messaggio”, dai un titolo al tuo template (per il tuo riferimento) e scrivi il testo del messaggio. Puoi persino utilizzare segnaposto dinamici come {order_id} e {buyer_name} così i tuoi messaggi saranno automaticamente personalizzati. In questo modo, non dovrai riscrivere le stesse informazioni più e più volte: è una soluzione con un solo clic!

Ecco una tabella con esempi di diversi template di email che utilizzano valori dinamici come {order_id} e {buyer_name} per personalizzare i messaggi:

Titolo del template	Corpo dell'email
Ordine spedito	Ciao {buyer_name}, il tuo ordine #{order_id} è stato spedito! Ti invieremo ulteriori dettagli a breve. Grazie per aver acquistato con noi!
Ordine consegnato	Ciao {buyer_name}, buone notizie! Il tuo ordine #{order_id} è stato consegnato. Goditi il tuo acquisto!
Conferma pagamento	Ciao {buyer_name}, abbiamo ricevuto il tuo pagamento per l'ordine #{order_id}. Grazie per aver scelto noi!
Elaborazione ordine	Ciao {buyer_name}, il tuo ordine #{order_id} è ora in fase di elaborazione. Ti informeremo appena sarà spedito.
Cancellazione ordine	Ciao {buyer_name}, ci dispiace informarti che il tuo ordine #{order_id} è stato cancellato. Contattaci se hai bisogno di ulteriore assistenza.
Richiesta di reso approvata	Ciao {buyer_name}, la tua richiesta di reso per l'ordine #{order_id} è stata approvata. Ci occuperemo dei prossimi passaggi.
Aggiornamento stato ordine	Ciao {buyer_name}, il tuo ordine #{order_id} è in fase di aggiornamento. Grazie per la tua pazienza!
Dettagli ordine ospite	Ciao {buyer_name}, ecco il link per visualizzare i dettagli del tuo ordine per l'ordine #{order_id}. Clicca [qui] per visualizzarlo.

Invia email di aggiornamento

Hai bisogno di aggiornare il tuo cliente sullo stato del suo ordine? È a un solo clic di distanza. Nel menu “Azioni rapide”, troverai l'opzione “Invia email di aggiornamento”. Questa funzionalità invierà immediatamente un'email di stato al tuo cliente. Assicurati solo che il tuo provider di servizi email sia configurato correttamente affinché l'email possa essere inviata senza problemi.

Condividi link ordine

Se hai clienti ospiti, puoi rapidamente condividere i dettagli del loro ordine utilizzando un link sicuro. I clienti ospiti possono facilmente visualizzare il loro ordine nello stesso browser che hanno utilizzato per l'acquisto. E se hanno bisogno di un link separato, puoi generarlo e condividerlo con pochi clic. Questo rende il processo senza problemi, assicurando che i tuoi ospiti possano tracciare i loro ordini senza alcun problema.

Tutte queste funzionalità sono disponibili navigando su Dashboard > Ordini > Seleziona un ordine > Scheda Chat. Sono progettate per accelerare il tuo flusso di lavoro e rendere la comunicazione con i tuoi clienti il più fluida possibile.